servicekultur.eu
by Peter Hoefl

Hospitation

Es geht dabei um die persönliche Anwesenheit vor Ort. Dass sich externe Berater bei Ihnen aufhalten, dürfte für viele von Ihnen nichts Neues sein. Doch es gibt Unterschiede!

Während bei einer herkömmlichen Beratung meist mit einer Top-Down-Sicht oder ausgehend von den Prozessen an Fragestellungen herangegangen wird, möchte ich Ihnen die Bottom-Up-Sichtweise anbieten. 

Das bedeutet die Einnahme der Perspektive der Mitarbeitenden. Die auch als teilnehmende Beobachtung bezeichnete Methode hilft im betrieblichen Umfeld  Faktoren zu identifizieren, die sich störend auf Atmosphäre und Ergebnis auswirken. Faktoren, die bisher nicht offen angesprochen oder benannt wurden.

Fragen zum unmittelbaren Handeln und nach Gründen und Motiven können in der konkreten Situation gestellt werden. Die tatsächlichen Interaktion zwischen einzelnen Handelnden lässt sich praxisnäher erkennen als in den Interviews. Die besondere Kunst für Beobachter liegt dabei zum einen darin, sich in den oder die Handelnden hineinzuversetzen und doch das Geschehen aus einer gewissen Distanz zu reflektieren. 

Worin liegt der Wert dieser Herangehensweise für die Verbesserung der betrieblichen Kultur? Wir wissen, dass vieles von dem, was in Unternehmen und Organisationen geschieht, die oberste Leitung nicht oder zum Teil nur mehrfach gefiltert und geglättet erreicht. Nur wer gut informiert ist, kann auch die richtigen Maßnahmen treffen.

Exemplarische Vorgehensweise:

  • Ist-Analyse und Zielformulierung zusammen mit der Geschäftsleitung.
  • Festlegen der Rahmenbedingungen (Ort, Zeit, Dauer, Bereich, Reporting) mit der Geschäftsleitung und ggf. Information der Mitarbeitervertretung.
  • Offene Kommunikation des Vorhabens und der Ziele an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
  • Durchführung der teilnehmenden Beobachtung im festgelegten Rahmen.
  • Reportings an die Geschäftsleitung, ggf. Teilnahme an Feedback-Gesprächen.
  • Abschlussbericht an die Geschäftsleitung mit weiteren Handlungsempfehlungen.

   


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